一位男士进入一家餐馆并被侍者带领至餐桌旁；当他坐下时把一 支汤匙弄掉到
地上，侍者伸进口袋掏出另一支汤匙摆在桌上。 男子问： 『你怎会想到将汤匙放
在口袋里？』 侍者回答： 我们有一群管理顾问前来观察我们工作情况并提出改善
方案， 他们发现有31%的客人会不小心将汤匙掉到地上；如果我们带一 支在身
上，将节省我们走回厨房拿乾净汤匙的时间。 『真是个好主意。』男子说。 用完
餐後，男子起身付帐；当他付帐时注意到侍者裤子拉链挂 著一条线，并与侍者讨
论。 侍者解释这条线的作用为何： 『顾问们建议我们使用此线来改进我们的工作
效率，他们建议 如果我们在拉链挂著一条线，在我们方便时，只需拉这条线， 然
後我们的“小弟弟＂就会出来，这样子我们的手就不会沾污， 能省去洗手的时
间。』 『多棒的主意呀！』男子说。 男子付钱後转身离开餐厅，当他到达门口
时，发觉这个主意有 一点不对劲；他转身问侍者：『你如何将你的“小弟弟＂弄
回 裤裆？』侍者回答：『别人我是不清楚，但我都是用汤匙弄回 去。』
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